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Ce qu'il faut faire
1) Articuler et parler lentement
Si vraiment vous avez des problèmes d’articulation (un débit trop rapide fausse la communication), entraînez-vous à parler avec un stylo placé horizontalement dans la bouche.
2) Avoir une voix ferme
Si vous manquez d’assurance, préparez vos questions à l’avance.
3) Bien écouter son interlocuteur
Ecoutez ce qu’il a à vous dire, vos réponses seront forcément plus pertinentes.
4) Formuler des réponses claires
Il est inutile d'embrouiller votre interlocuteur avec des réponses vagues et incertaines. Allez directement à l'essentiel.
5) Etre courtois, diplomate
Tous les employeurs sont sensibles aux formules de politesse.
6) Garder le sourire
Même si ça paraît bizarre, le sourire est très communicatif, même via le téléphone !
7) S’isoler pour assurer une attention maximale
Ne restez pas dans une pièce ou une rue bruyante : les éléments susceptibles de vous distraire sont trop nombreux.
Et ne tentez pas de faire plusieurs choses à la fois.
8) Choisir l’heure de son appel
Si l’heure de rappel est suggérée, respectez-la. Sinon, choisissez une heure que vous estimez judicieuse. Et vérifiez que la personne est bien disponible.
9) Dégager de l’enthousiasme
Un ton enjoué et vivant est toujours plus agréable qu’une voix monotone.
10) Adopter une attitude positive
Inutile de critiquer ou de poser des questions délicates par téléphone : attendez d'avoir la personne en face pour aborder les sujets plus épineux. |
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