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A éviter
1) Interrompre son interlocuteur, finir ses phrases
Ce n'est jamais très agréable de se faire couper la parole systématiquement.
2) Avoir un ton hésitant, bafouiller
Même si vous êtes prise au dépourvu, essayez d'avoir l'air à l'aise et sûre de vous.
3) Ecourter la conversation, avoir l’air pressé, nerveux
Une personne qui semble nerveuse au téléphone risque de s'avérer stressante par la suite.
4) Esquiver les questions posées
Inutile d’essayer de ne pas répondre à une question,
votre interlocuteur s’en rendra compte tout de suite. Soyez honnête !
5) Etre silencieux
Les silences sont souvent mal interprétés par votre interlocuteur.
6) Utiliser des phrases négatives
Au lieu de dire : "Je ne peux pas venir vendredi", dites plutôt : "ça va être difficile pour vendredi, je vous propose jeudi."
7) Raccrocher trop tôt
Assurez-vous que la conversation est terminée avant de raccrocher et attendez que votre interlocuteur ait dit "Au revoir".
8) Parler trop doucement
Il n'y a rien de pire que d'avoir le sentiment que la personne au bout du fil parle à des kilomètres du combiné.
9) S'écrouler sur un canapé pour téléphoner
Faire attention à la position du corps. Si vous êtes assise bien droite, la voix sera plus vive et alerte que si vous êtes avachie sur le canapé.
10) Faire répéter trop souvent
Si vous n'avez vraiment rien entendu, préférez toujours le : "Je vous demande pardon" au : "Hein… quoi ?". |
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